Zeldzaam werk met veel variatie
Wanneer een taak nauwelijks voorkomt maar telkens fundamenteel anders is, kan de bouw- en onderhoudskost groter zijn dan de tijdswinst.
Zeldzaam werk met veel variatie is vaak een slechte kandidaat. Als een taak drie keer per jaar voorkomt en telkens een andere context heeft, kan de onderhoudslast van automation groter worden dan het handwerk. Ondersteunende templates of checklists kunnen dan meer waarde leveren dan een volledige workflow.
Een onduidelijk proces wordt niet beter door automation
Als teams het niet eens zijn over de juiste werkwijze, automatiseer je anders vooral de huidige verwarring. Eerst vereenvoudigen en standaardiseren is dan verstandiger.
Ook een onduidelijk proces moet eerst worden vereenvoudigd. Wanneer teams niet dezelfde definitie van “klaar” of “goedgekeurd” gebruiken, automatiseer je anders vooral conflicterende werkwijzen. Technologie kan pas betrouwbaar afdwingen wat de organisatie zelf voldoende duidelijk heeft gemaakt.
Menselijke beoordeling kan de kernwaarde zijn
Onderhandeling, relationele communicatie of context met hoge nuance kan menselijke betrokkenheid als essentieel onderdeel hebben. Technologie kan ondersteunen zonder de beslissing over te nemen.
Ten slotte kan menselijke interactie de kernwaarde zijn. Onderhandeling, coaching of relationele communicatie draait niet alleen om informatieverwerking. Software kan context verzamelen en administratie verminderen, maar het zou verkeerd zijn om het menselijke oordeel weg te automatiseren alleen omdat dat technisch mogelijk is.